FAQs CIS

Todo transportista que se presente en dependencias CIS debe cumplir con las siguientes reglas básicas:

1. Portar en todo momento sus elementos de protección personal, es decir, Calzado de seguridad, Chaleco Reflectante, Casco de seguridad al momento de descender del camión.
2. Portar su documentación vigente.
3. Mantener la placa patente visible de su transporte en todo momento.
4. No se reciben unidades de devolución que contengan residuos, bultos o basura que superen los 0.3 mt3.
5. No se reciben unidades Open Top sin su carpa instalada, toda unidad debe llegar armada.
6. No se reciben unidades siniestradas.
7. No se permite el ingreso de conductores en estado de intemperancia y bajo influencia de psicotrópicos.

1. ¿Cuáles son los horarios de atención?

Servicio Horario
Atención Agendamientos Lunes a Viernes de 08:30hrs a 18:00hrs
Atención Customer Services Lunes a Viernes de 08:30hrs a 18:00hrs
Sábados de 08:30hrs a 15:00hrs
Atención de Retiros y Devolución Lunes a Viernes 08:30hrs a 22:00hrs
Sábados de 08:30hrs a 15:00hrs

2. ¿Cómo debo agendar?

Para agendar debes seguir los pasos señalados en el video del siguiente enlace o revisar nuestro instructivo digital.

Ver video instructivo

3. ¿Cuál es el margen de tiempo que tengo para retirar las unidades agendadas?

Desde que obtiene el horario de agendamiento, usted se puede presentar en dependencias CIS 60 minutos antes o 60 minutos después de finalizado el bloque horario agendado, si ingresa fuera de ese rango de horario no será atendido. Por ejemplo: “Si usted agendó entre 16:00 y 17:59 hrs, puede llegar entre las 15:00 hrs y 18:59 hrs. Si ingresa fuera de ese rango horario no será atendido”.

4. ¿En qué momento puedo modificar el horario y datos del transporte si ya agendé?

Se debe ingresar al sistema de agendamiento para modificar el horario y los datos del transporte, con un plazo máximo de 1 hora antes del inicio del bloque agendado.

5. ¿Qué debo hacer si mi coordinador no registró la patente o transportista correcto, una vez estando en el depósito?

Debe solicitar la validación del coordinador, quien deberá ponerse en contacto con personal de CIS (encargado de agendamientos Luis Menares – email: luis.menares@cischile.com).

6. ¿Qué debo hacer si mi coordinador no registró la patente o transportista correcto, antes de la hora de agendamiento?

Debe avisar a su coordinador quien informará el cambio a CIS.

7. ¿Qué hacer si llego antes de la hora agendada?

Debe esperar la hora registrada en el agendamiento, no serán atendidos antes. IMPORTANTE: No debe presentarse sin tener el agendamiento aprobado.

8. ¿Qué debo hacer si expira mi agendamiento?

Debo reagendar de acuerdo con las fechas disponibles por sistema.

9. ¿Puedo adelantar mi agendamiento?

Se deben solicitar vía email al área de Customer Services Carolina Urtubia (carolina.urtubia@cischile.com) y/o Thalia Albornoz (thalia.albornoz@cischile.com) con el asunto “Solicitud: Adelantar Agendamiento [Cod. Reserva]” y esperar respuesta por parte de CIS. No se debe enviar al transportista sin la aprobación previa por parte del depósito.

10. ¿Qué hacer si la reserva se encuentra inactiva o no corresponde a la cantidad de retiros solicitados?

Se debe solicitar a la naviera retransmitir la reserva con las modificaciones pertinentes.

11. ¿Qué hacer si el agendamiento no cuenta con el total de unidades para retiro?

Se debe verificar las unidades correctas en la reserva y validar las unidades dispuestas para retiro.

12. ¿Qué debo realizar si me equivoco en el agendamiento?

Debo verificar con la naviera si la reserva corresponde al tipo de carga a movilizar.

13. ¿Cómo debo ingresar al agendamiento?

Para realizar el agendamiento debes acceder a la plataforma https://gl-community.dpworld.com/, completar tus datos y seleccionar la unidad respecto al isocode.

14. ¿Cuáles son los isocode y a qué corresponde cada uno?

ISOCODE DESCRIPCIÓN
22G1 20 DRY STD
42G1 40 DRY STD
45G1 40 HC DRY
22R1 22 REEFER STD
45R1 40 REEFER HC
22P3 20 FLAT RACK STD
42P3 40 FLAT RACK STD
45P3 40 FLAT RACK HC
22U1 20 OPEN TOP
42U1 40 OPEN TOP STD
45U1 40 OPEN TOP HC
45U6 HI-CUBE HARD TOP

15. ¿Cómo puedo registrar mis transportistas?

Para registrar sus transportes, debes ingresar a la plataforma https://portal.dpworldsanantonio.cl/ donde podrás enrolar a tus conductores con los documentos solicitados en esta.

16. ¿Qué debo hacer si mi agendamiento no está aprobado?

Debo esperar la confirmación de la unidad con un plazo máximo de 2 horas. Si el agendamiento no está aprobado NO SE DEBE ENVIAR AL TRANSPORTISTA.

17. ¿Qué hacer si el agendamiento resulta fallido?

Se debe volver a ingresar el agendamiento.